שאלה
שלום הרב
לא מזמן קניתי נעליים והרצועות לא נסגרו טוב,
לכן ביקשתי בחנות שיתקנו לי.
החנות שלחה את הנעליים לתיקון ושם אמרו שזה לא נקרא פגם. נראה לי שלא היו צריכים לתת לי נעליים חדשות במצב כזה, אך המוכרת-על דעת עצמה ביקשה נעליים חדשות ונתנו לי.
אחרי כל הסיפור הזה- השאלה שלי היא האם יש פה בעיה? זאת אומרת-זה בסדר לקבל את הנעליים החדשות הללו?
תודה רבה וכל טוב.
תשובה
בס"ד
שלום רב,
לבעלי חנות יש שיקולים רחבים מדוע להענות לתלונות הצרכן.
אם החנות החליטה לקבל את עמדתך אתה בהחלט יכול להנות מכך.